“El verdadero espíritu de RTTM es servir a los usuarios con excelencia” 

Que el presidente de Radioteléfono Taxi Madrid, Andrés Veiga, es un "enamorado" de su profesión es algo que se adivina fácilmente cada vez que se entabla una conversación con él sobre el taxi o sobre la cooperativa en la que lleva desde 1997.   

Desde entonces, siempre ha tenido muy clara la vocación de servicio de la radioemisora, y del verdadero espíritu de la misma, ofreciendo un servicio de "excelencia" a los usuarios. Continúa así el legado de un puñado de taxistas que, hace 50 años, crearon Radioteléfono Taxi Madrid y que ahora, cinco décadas después,  se ha convertido en la mayor radioemisora no solo de Madrid, sino de toda España.   

Presidente desde 2016, Veiga recibió la confianza de los socios para continuar la labor iniciada junto a Julio Hernández, primero como vocales y después como vicepresidente y tesorero, y quien considera su mentor y una figura paterna. En estos ocho años, el actual presidente ha seguido apostando por estar a la vanguardia en tecnología, ofreciendo al usuario el mejor de los servicios.  

Y lo ha hecho acompañado de un equipo para quien solo tiene palabras de agradecimiento. “Cada día es diferente, y vengo con la ilusión de seguir mejorando los procesos que nos permitan continuar evolucionando”, nos confiesa en esta entrevista en la que repasamos con él algunos de los momentos más importantes de RTTM. 

 

Gaceta del Taxi.- Cuando Radioteléfono Taxi se fundó en 1974, usted aún era un niño y estaba lejos del mundo del taxi. ¿Qué le llevó a incorporarse a este sector y, más tarde, a formar parte activa de RTTM? 

Andrés Veiga.-  En realidad, aún no había nacido cuando, en 1971, algunos pioneros del taxi pensaron que los usuarios empezarían a pedir un taxi a domicilio. En 1994, obtuve mi “cartilla municipal” y comencé a trabajar como asalariado con mi suegro. Me enamoré de esta profesión, y en 1996 adquirí mi propia licencia. Fue en abril de 1997 cuando me uní a Radioteléfono Taxi Madrid (RTTM), como miembro activo de la cooperativa, que siempre consideré la mejor. 

 

G.T.- ¿Cuáles considera que son las señas de identidad de RTTM? 

A.V.- El libro que publicamos con nuestra historia se titula “Vocación de servicio”, y ese es el verdadero espíritu de nuestra cooperativa: servir a los usuarios con excelencia, apoyados en la tecnología más avanzada y un equipo humano comprometido. A lo largo de estos 50 años, también ha destacado la lealtad y la legalidad, tanto con los taxistas como con las demás entidades del sector en Madrid y de toda España. 

G.T.- Durante este año hemos recordado algunos hitos importantes en la historia de RTTM, como la desaparición de la voz en los despachos de servicio, la llegada del GPS o el lanzamiento de Pidetaxi. ¿Qué momento considera más decisivo para el desarrollo de Radioteléfono? 

A.V.- Cada año ha sido crucial en nuestra historia, pero hay momentos clave. En 2001, el cambio de sede de la Calle Discóbolo a Cidro; en 2003, la decisión de cambiar el sistema de radio a GPS-GPRS; en 2009, la fundación de ARTE; en 2010, la integración de la app GooTaxi que finalmente no pudimos adquirir; en 2013, el lanzamiento de nuestra app Pidetaxi; en 2019, la huelga de los 16 días; y en 2020, la pandemia, donde organizamos el “Taxi Solidario”, lo que ayudó a mejorar la percepción pública del taxi frente a las VTC y en 2.021 la apertura de otro call center en Extremadura. 

G.T.- Y para usted, como socio, ¿Cuál diría que ha sido el momento más importante vivido dentro de RTT? 

A.V.- Llevo 24 años en el Consejo Rector, un largo camino lleno de experiencias. Los momentos más significativos para mí fueron cuando mi gran amigo Carlos Herrera dejó la vicepresidencia en 2008 (muy a mi pesar), y cuando Julio Hernández, quien se jubiló en 2016, me otorgó la gran responsabilidad de asumir la vicepresidencia y luego la presidencia tanto de Radioteléfono Taxi como de ARTE. 

G.T.- ¿Cómo pasó RTTM de ser una pequeña radioemisora con solo veinte taxis asociados a contar actualmente con más de 4.200 socios? 

A.V.- Fue un proceso de mucho esfuerzo, especialmente en los primeros años, cuando algunos compañeros pusieron incluso su casa como garantía para conseguir créditos que ayudaran a mejorar nuestras infraestructuras. El mérito es de los fundadores y socios, que a lo largo de tantos años no dudaron en hacer lo necesario para seguir avanzando. 

G.T.- ¿Cuáles diría que son las claves del éxito de RTT? 

A.V.-  Gestionar una cooperativa como RTT no es fácil, ya que debemos estar operativos las 24 horas del día y a la vanguardia de la tecnología. Las claves son tener una economía saneada, una sede social en propiedad de 1.200 m² sin deudas, y una cartera de clientes fidelizados gracias a un historial de servicio impecable. Además, nunca caímos en la tentación de competir de forma desleal con los demás taxistas ni de trabajar con intermediarios que revenden servicios a precios bajos y evidentemente, no prestar servicios a VTC. 

G.T.- De estos 50 años de RTTM, usted lleva ocho como presidente. ¿Qué es lo que más le enorgullece de lo logrado hasta ahora? 

A.V.- Lo más importante para mí es continuar con la misión encomendada por los anteriores consejos rectores: hacer crecer Radioteléfono Taxi y dignificar la profesión de taxista, lo que nos permite competir con nuevas plataformas multinacionales. En 2023, logramos récords históricos, y en 2024 ya hemos superado esos logros, con todo diciembre por delante para aumentar la diferencia con el año 2.023. También me siento orgulloso de trabajar activamente en la defensa de las entidades del sector frente al poder económico y político de las multinacionales. 

G.T.- RTTM ha enfrentado varias dificultades a lo largo de los años. ¿Cuál considera que ha sido la situación más difícil y cómo se superó? 

A.V.- Sin duda, 2009 fue un año muy complicado con la entrada masiva de VTC, lo que generó incertidumbre sobre la viabilidad de nuestro sector. La huelga de los 16 días y la posterior pérdida de confianza de los usuarios fueron grandes desafíos. También la pandemia, que paralizó completamente nuestras vidas y actividad, pero nos permitió responder con solidaridad y demostrar nuestro compromiso con la sociedad. 

Trabajo en equipo  

G.T.- Antes de ser presidente, fue vocal, vicepresidente y tesorero junto a Julio Hernández, actual presidente de honor de RTT. ¿Qué aprendió de él durante esos años? 

A.V.- A Julio Hernández le considero mi mentor y una figura paterna. No solo me formó como directivo, sino también como persona. Cuando entré al Consejo Rector en 2.000, era un joven veinteañero y tuve la suerte de contar con Julio, Carlos y muchos otros compañeros que me guiaron y ayudaron a crecer tanto profesional como personalmente. 

G.T.- Además de trabajar en equipo, se le ha visto hacer grandes amigos dentro del sector. ¿Es cierto? 

A.V.- Así es. A lo largo de los años, he tenido la fortuna de conocer a muchas personas del sector, clientes y proveedores con los que mantenemos una relación profesional estrecha. Lo más importante es que todos compartimos el mismo objetivo: que nuestra cooperativa siga a la vanguardia y que nuestros taxistas estén orgullosos de pertenecer a Radioteléfono Taxi. 

G.T.- ¿Cuáles son los próximos objetivos para RTT? 

A.V.- En breve lanzaremos una nueva versión de nuestra app Pidetaxi, que incluirá una nueva política de cancelación. En enero, también cambiaremos al nuevo centro de datos con una nueva infraestructura informática más potente. Además, estamos trabajando en la creación de una Asociación Europea de Radio Taxi que comparta nuestra política de no colaboración con plataformas multinacionales. 

G.T.- Y, en cuanto a usted, ¿seguirá al frente de RTT hasta que el cuerpo aguante? 

A.V.- Siempre he sido transparente con los socios y compañeros del Consejo Rector. He dicho que, cuando ya no tenga la ilusión o las ganas de seguir trabajando por el crecimiento de nuestra cooperativa, me retiraré. Soy muy afortunado de contar con un equipo de profesionales en el Consejo Rector con quienes me llevo muy bien y complementamos nuestras habilidades. 

Mi trabajo al frente de Radioteléfono Taxi es muy gratificante. Cada día es diferente, y vengo con la ilusión de seguir mejorando los procesos que nos permitan continuar evolucionando. 

Para concluir, quiero expresar mi sincero agradecimiento a todos los trabajadores, a los socios que han depositado su confianza en mí a lo largo de estas seis legislaturas, y a mis compañeros del Consejo Rector por su honestidad y firme compromiso con el trabajo en Radioteléfono Taxi. Gracias a ellos, mi labor como presidente se ha convertido en una experiencia muy fácil y agradable de llevar a cabo.